Vizyon Misyon
Referanslar
Basýnda 4M 
GARANTÝ BELGESÝ SORU VE CEVAPLAR
|
Soru 1: Garanti belgesi nedir
|
Yasal olarak garanti belgesi gerektiren ürünler listesinde yer alan mallar için alýnmasý gereken zorunlu bir belgedir.
a) Garanti Belgesi Satýcý veya imalatçý için nedir?
Satýlan ürünün garanti süresi içerisinde meydana gelebilecek arýzalarýnýn en az 2 yýl süreyle; Ücretsiz olarak garanti belgesi ekindeki listede yazýlý servislerde tamirinin veya yenisi ile deðiþtirilmesinin yapýlabileceðini, ürünle birlikte verilen kullanma kýlavuzuna göre kullanabileceði hakkýnda satýcýnýn taahhüt ve yükümlülüklerini gösteren belgedir.
b) Garanti Belgesi Tüketici için nedir?
Satýn alýnan ürünün garanti süresi içerisinde meydana gelebilecek arýzalarýnýn garanti belgesi ekindeki listede yazýlý servislerde en az 2 yýl süreyle ücretsiz olarak tamirinin veya yenisi ile deðiþtirilmesinin yapýlabileceðini, ürünle birlikte verilen kullanma kýlavuzuna göre kullanabileceðini, bunlarý satýcýnýn kendisine taahhüdü ve yükümlülüðü olduðunu gösteren belgeyi ifade eder. Kullaným kýlavuzu asgari þartlarý týklayýnýz > Kullaným kýlavuzu asgari þartlarý
|
Soru 2: Kimler garanti belgesi almak zorundadýr?
|
4077 sayýlý Tüketicinin Korunmasý Hakkýnda Kanun ekinde yer alan yönetmeliðe göre sanayi mallarýný imal veya ithal eden ve tüketiciye satan firmalar, garanti belgesi alýnmasý zorunlu ürünleri için garanti belgesi almak zorundadýrlar.
Garanti belgesinin tasdik edilerek tüketiciye verilmesini temin etmekle üretici, ithalatçý, satýcý, bayii, acente ya da temsilcilikler yükümlü ve sorumludurlar.
|
Soru 3: Garanti süresi ne kadardýr?
|
Garanti süresi malýn tüketiciye teslim tarihinden itibaren baþlar ve en az iki yýl yönetmelik eki listedeki ölçü birimi ile tespit edilen deðer kadardýr. Satýcý yasal garanti süresinden az ve ürünün kullaným ömründen fazla olmamak kaydýyla garanti belgesi verebilir.
Garanti süreleri hakkýnda bilgi almak için týklayýnýz > Garanti süreleri
Garanti süreleri hakkýnda bilgi almak için týklayýnýz > Garanti süreleri
Ürünlerin kullaným ömürleri için týklayýnýz > Ürünlerin kullaným ömürleri
|
Soru 4: Garanti Belgesi nasýl alýnýr ve nereye baþvuru yapýlýr?
|
Baþvuru Sanayi ve Ticaret Bakanlýðý Tüketici Koruma Genel Müdürlüðüne yapýlýr.
a) Garanti belgesi gerekli mallar listesinde olup olmadýðý kontrol edilir.
b) Gerekli ise, kaç bölgede kaçar adet teknik servis kurulmasý gerektiði tespit edilir.
c) Belirtilen servis sayýsý kadar teknik servislerle sözleþme imzalanýr.
d) Ýthalatçý veya imalatçý firmanýn adý teknik servislerin TSE belgelerine yazdýrýlýr.
e) Ürün için kullanma kýlavuzu hazýrlanýr.
f) Yukarýdaki iþlemlere baðlý olarak satýþ sonrasý hizmetleri yeterlilik belgesi “SSHYB” alýnýr.
g) SSHYB kullanýlarak Sanayi Bakanlýðýndan garanti belgesi alýnýr.
h) Kullanma kýlavuzu, Teknik servis listesi içeren garanti belgesi tüketiciye ürünle birlikte teslim edilir.
|
Soru 5: Firma ürünlerine süre olarak daha fazla garanti verebilir mi? Nasýl Yapar?
|
Yasal olarak en az 2 yýl olmak kaydý ile bakanlýkça tespit edilen ürünün kullaným ömrüne kadar garanti verebilirler. Örneðin bir çamaþýr makinesinin kullaným ömrü 10 yýl ise, garanti süresini en çok 10 yýl verebilir. Garanti belgesi alýrken bunu yazdýrarak müþteri memnuniyetini saðlayabilir. Verdiði garanti süresinden yasal olarak sorumludur.
|
Soru 6: 2 yýl içersinde ayný üründen baþka modeller ithal veya satýþý halinde tekrar
garanti belgesi alýnmasý gerekli midir? |
Ayný marka ve ayný ürün için yeni bir garanti belgesi alýnmaz. Yeni model önceden alýnmýþ belgeye ilave edilir. Yeni modelin kullaným farklýlýðý varsa kullanma kýlavuzuna eklenerek müþteriye ürünle birlikte verilir.
|
Soru 7: Ürünün ithalatýnýn satýþ amaçlý deðil de kendi ihtiyacým için getirebilir
miyim? |
Ýthal edilecek ürünün sayýsý ile ithalatçýnýn kendi ihtiyacýna uygun sayý veya miktarda ise garanti muafiyet belgesi alýnarak ithalat yapýlabilir. Uygun deðilse garanti belgesi alýnmasý zorunludur. Baþvuru ithalatçýnýn bulunduðu Sanayi Ýl Müdürlüðüne yapýlýr.
|
Soru 8: Garanti Belgesi çýktýktan sonra ve firma unvan veya adres deðiþikliði olursa
yeniden mi garanti belgesi çýkarýlmasý gerekir mi? |
Adres deðiþikliði var ise dilekçe ekinde baþvuru yapýlarak mevcut belgeler üzerinde deðiþiklik yapýlabilir. Ünvan deðiþikliði var ise tüm belgelerin yenilenmesi gerekmektedir.
|
Soru 9: Firmanýn birden fazla adresi varsa hangi adres için garanti belgesi
alýnmalýdýr. |
Þirket merkez adresi daima kullanýlacak adrestir. Bu birçok belgeler için resmi tebligat adresi olduðundan dikkat etmek gerekir.
|
Soru 10: Ürünlerime 5 yýl vermek ve garanti belgesini de 5 yýllýk almak istiyorum.
Maliyeti düþürmek için sözleþmeleri bir yýllýk yapabilir miyim? |
Ürün garanti süresi ne olursa olsun teknik servis sözleþmelerinin her yýl yenilemesi yasal olarak zorunludur. Yenilediðiniz takdirde 2 yýllýk garanti süresi içinde garanti belgesi ekindeki servis listesine göre servise baþvuran müþterinin talebi karþýlanamadýðý için cezai iþlem uygulanýr.
|
Soru 11: Garanti belgesi ve kullanma kýlavuzlarý basýmý nasýl olmalýdýr?
|
Garanti belgesi ve kullanma kýlavuzu rahat okunabilir, taþýnabilir olacak þekilde içeriðini deðiþtirmemek þartý ile istenilen boyutta ve renkte bastýrýlabilir. Önemli olan sizi ve firmanýzý temsil etmesidir.